经营者对消费者提出的修理、重做

经营者对消费者提出的修理、重做

作为一名经常帮朋友分析面试题的程序员，我发现不少同学对《消费者权益保护法》第24条关于经营者对消费者提出的修理、重做义务理解不透。今天咱们从技术角度拆解这个高频面试题，帮你梳理得分要点！

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法律义务的技术化拆解

根据《消费者权益保护法》第24条，当商品/服务不符合质量要求时：

1. 消费者可要求经营者履行修理、重做义务
2. 这是优先于退货、换货的救济方式
3. 经营者应在合理时间内完成且不得收费

举个例子：你在电商平台购买一台云服务器（IaaS服务），若出现CPU性能不达标的情况：

• 作为消费者，你有权要求平台进行配置优化（修理）
• 若底层硬件故障导致无法修复，需迁移服务器（重做）
• 经营者若拒绝履行，需承担违约赔偿责任

面试答题框架（口述版）

"面试官好，这个问题本质是经营者的履约责任问题。当消费者主张权益时：

1. 修理适用于可修复缺陷（如软件bug修复、硬件部件更换）
2. 重做适用于不可修复场景（如定制开发代码重构）
3. 经营者若未在合理期限完成，消费者可升级维权手段"

技术人要注意的边界

1. 修理成本计算：
   • 当修复成本超过合同标的50%，经营者可主张改选重做
2. SaaS服务特殊性：
   • 云服务中断时，修理=故障恢复，重做=数据迁移重建
3. 举证责任倒置：
   • 耐用商品6个月内出问题，默认经营者责任

高频踩坑点警示

去年某大厂面试就考到这个细节："经营者完成修理后，同一问题再次发生怎么办？"
正确答案：

• 首次修复后保修期重新计算
• 二次故障可直接要求退货/赔偿
• 故意拖延履行将面临惩罚性赔偿

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考点延伸方向

1. 对比合同法111条与消法24条的适用优先级
2. 数字商品（如API服务）的修理=补发调用凭证
3. 自动驾驶场景中OTA升级是否属于修理

建议结合具体场景记忆：
👉 电商系统订单错误 → 重做订单流
👉 智能硬件固件故障 → OTA远程修理
👉 云存储数据丢失 → 数据恢复（特殊修理）

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